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🚨 法改正ポイント
- 2025年6月施行
- 企業にカスハラ防止措置の義務
- マニュアル・設備・教育の整備が必要
カスハラ対策とは？
2025年6月4日、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の実施が企業の義務となる法律が成立しました。
過剰・理不尽・威圧的な行為は「カスハラ」と認定され、企業には防止策の整備が求められます。
カスハラ対策は 従業員を守る と同時に 会社の信用と運営を守る 重要な取り組みです。
📊 カスハラ発生の具体例
| 行為 | 具体例 |
|---|---|
| 長時間のクレーム電話 | 「店長を出せ！」と数時間怒鳴り続ける |
| 無理な要求・サービス強要 | 「遅れたから無料にしろ」「謝罪文を出せ」 |
| 恫喝・脅迫 | 「SNSで悪評を書く」「訴える」と脅す |
| 従業員への人格否定 | 「こんな簡単な仕事もできないの？」「バカか？」 |
⚠ 放置すると…
- 従業員のメンタル不調・離職
- 業務停滞・会社の信用低下
- 店舗閉鎖や訴訟リスク
🛡️ カスハラ対策5ステップ
- 事実確認と業務上の謝罪
- 不当な要求は規定通り拒否
- 繰り返す要求は「最終回答」で遮断
- ハラスメントであると明示
- 通話録音・記録・必要なら法的対応
📡 推奨システム構成例
カスハラ対策として、以下のような設備導入をおすすめします。
- 着信拒否機能搭載ビジネスホン
迷惑電話番号、非通知、公衆電話からの着信を自動で拒否できます。 - 自動通話録音機能
すべての通話を自動的に録音・保存できます。録音データはパソコンや電話機から再生可能です。 - IVR（自動音声案内・自動振り分け機能）
システムが自動でガイダンスを流し、入力されたダイヤルにより適切な部署へ直接着信を振り分けます。
これらの機能を搭載したビジネスホンを導入することで、クレーマー対応の負担を大幅に軽減できます。
当社ならではの特別価格でご提供！
- 新品ビジネスホン 3台 セット（主装置・パッケージ込）
230,000円 ＋ 工事費用 - 新品ビジネスホン 4台 セット（主装置・パッケージ込）
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当社ではカスハラ対策をサポートしています！
- 📞 ビジネスホンの導入・設置
- 📋 カスハラ対応マニュアルの作成支援
- 🎓 従業員向け教育サポート
従業員と会社を守るために、ぜひご相談ください。