📞 ひかり電話で故障が発生した場合

ひかり電話が繋がらない、通話できない場合は以下の手順でご確認ください。

🔍 確認ステップ

1. 電話機本体の電源や接続ケーブルが抜けていないか確認
2. ONU（回線終端装置）やHGW（ホームゲートウェイ）が正常に動作しているか確認
3. HGWの再起動を試す（電源を切り、30秒後に再投入）
4. HGWのランプ表示が「正常（全点灯）」になっているか確認
5. インターネットも繋がらない場合は回線全体の障害を疑う

📋 故障受付・お問い合わせ先

お使いの回線業者（プロバイダー）またはNTTの窓口へお問い合わせください。

【NTT西日本 ひかり電話 故障受付】
0120-248-995（通話無料）

※受付時間：24時間365日

📌 ワンポイント
・HGWランプが全消灯している場合は電源故障の可能性
・HGWの電話ランプが赤点滅の場合はひかり電話故障のサイン
・ONUやHGWに異常がない場合は回線業者へ連絡